長(zhǎng)城潤(rùn)滑油：持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量變革
借中國(guó)石化第8個(gè)“質(zhì)量日”的東風(fēng)，潤(rùn)滑油公司進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量變革，于2018年3月中旬至4月上旬組織開展 “4.7質(zhì)量日”專題活動(dòng)，以“質(zhì)量提升 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”為活動(dòng)主題，堅(jiān)持質(zhì)量第一，做好企業(yè)質(zhì)量工作的總結(jié)提升，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，按照2018年質(zhì)量工作計(jì)劃，引導(dǎo)干部員工全面完成各項(xiàng)質(zhì)量任務(wù)。
強(qiáng)化理念，客戶為尊。潤(rùn)滑油公司貫徹落實(shí)中國(guó)石化“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針、“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，高效運(yùn)行質(zhì)量管理，并與潤(rùn)滑油公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合，從客戶的角度來(lái)審視質(zhì)量工作，完善質(zhì)量工作。除每年均邀請(qǐng)第三方進(jìn)行長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶滿意度調(diào)查，主動(dòng)尋找改進(jìn)方向外，還積極進(jìn)入市場(chǎng)一線獲取質(zhì)量反饋，樹立質(zhì)量改進(jìn)課題和目標(biāo)。潤(rùn)滑油公司有領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪市場(chǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，3月以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)先后拜訪華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團(tuán)、中國(guó)長(zhǎng)江電力公司、福建奔馳等20余家行業(yè)龍頭企業(yè)，聽取質(zhì)量反饋，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)化替代工作。3月30日，潤(rùn)滑油公司還全面完成了所有執(zhí)行的85項(xiàng)外部標(biāo)準(zhǔn)的公開工作。主要通過標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度接受社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，進(jìn)而通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成質(zhì)量提升的正向激勵(lì)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。
持續(xù)改進(jìn)，提質(zhì)升級(jí)。潤(rùn)滑油公司在不斷完善質(zhì)量體系的同時(shí)，還積極對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，促進(jìn)體系持續(xù)升級(jí)。在中標(biāo)奔馳海外市場(chǎng)供油項(xiàng)目后，圍繞VDA6.3奔馳標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)全球奔馳供應(yīng)商準(zhǔn)入要求，開展質(zhì)量保障能力提升。在保持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、航空航天標(biāo)準(zhǔn)等多體系融合、有效運(yùn)行的同時(shí)，針對(duì)國(guó)內(nèi)奔馳供貨產(chǎn)地開展VDA 6.3質(zhì)量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動(dòng)VDA6.3質(zhì)量保證相關(guān)建設(shè)工作。同時(shí)發(fā)揮員工智慧，開展一系列群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，廣泛開展QC成果創(chuàng)建，2018年加大對(duì)獲得的7項(xiàng)全國(guó)優(yōu)秀QC成果和評(píng)出的36項(xiàng)公司級(jí)優(yōu)秀QC成果的宣傳，對(duì)其中普遍意義較高、具有推廣價(jià)值、利于質(zhì)量穩(wěn)定、取得經(jīng)濟(jì)效益顯著的兩項(xiàng)成果列為2018年的公司級(jí)建議推廣項(xiàng)目，進(jìn)一步提高質(zhì)量改進(jìn)成效，提升質(zhì)量管控水平。2018年3月，潤(rùn)滑油公司組織14家直屬單位進(jìn)行了QC項(xiàng)目注冊(cè)工作，已立項(xiàng)87項(xiàng)。
營(yíng)銷亮劍，服務(wù)立規(guī)。潤(rùn)滑油公司按照“大質(zhì)量”觀念，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，特別是在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步建章立制。2018年，以互聯(lián)網(wǎng)思維開始建設(shè)結(jié)合銷售工作的客戶開發(fā)在線評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)收集客戶需求。目前已制定發(fā)布7項(xiàng)公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，包括綜合滿意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項(xiàng)滿意度等，按頻次開展監(jiān)控。公司客戶開發(fā)過程評(píng)估系統(tǒng)于1月-3月試運(yùn)行，4月1日正式運(yùn)行。該系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)拜訪、技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線評(píng)價(jià)，通過CRM收集銷售人員和技術(shù)支持人員拜訪信息和客戶滿意度評(píng)價(jià)后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；每周一將相關(guān)情況通過企業(yè)微信推送報(bào)告至公司領(lǐng)導(dǎo)和各直屬單位相關(guān)人員，每周工作例會(huì)向公司作匯報(bào)。對(duì)于拜訪滿意度評(píng)價(jià)3星以下的客戶，還將進(jìn)行回訪。該系統(tǒng)的實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)邁上新臺(tái)階。
強(qiáng)化理念，客戶為尊。潤(rùn)滑油公司貫徹落實(shí)中國(guó)石化“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針、“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，高效運(yùn)行質(zhì)量管理，并與潤(rùn)滑油公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合，從客戶的角度來(lái)審視質(zhì)量工作，完善質(zhì)量工作。除每年均邀請(qǐng)第三方進(jìn)行長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶滿意度調(diào)查，主動(dòng)尋找改進(jìn)方向外，還積極進(jìn)入市場(chǎng)一線獲取質(zhì)量反饋，樹立質(zhì)量改進(jìn)課題和目標(biāo)。潤(rùn)滑油公司有領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪市場(chǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，3月以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)先后拜訪華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團(tuán)、中國(guó)長(zhǎng)江電力公司、福建奔馳等20余家行業(yè)龍頭企業(yè)，聽取質(zhì)量反饋，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)化替代工作。3月30日，潤(rùn)滑油公司還全面完成了所有執(zhí)行的85項(xiàng)外部標(biāo)準(zhǔn)的公開工作。主要通過標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度接受社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，進(jìn)而通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成質(zhì)量提升的正向激勵(lì)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。
持續(xù)改進(jìn)，提質(zhì)升級(jí)。潤(rùn)滑油公司在不斷完善質(zhì)量體系的同時(shí)，還積極對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，促進(jìn)體系持續(xù)升級(jí)。在中標(biāo)奔馳海外市場(chǎng)供油項(xiàng)目后，圍繞VDA6.3奔馳標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)全球奔馳供應(yīng)商準(zhǔn)入要求，開展質(zhì)量保障能力提升。在保持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、航空航天標(biāo)準(zhǔn)等多體系融合、有效運(yùn)行的同時(shí)，針對(duì)國(guó)內(nèi)奔馳供貨產(chǎn)地開展VDA 6.3質(zhì)量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動(dòng)VDA6.3質(zhì)量保證相關(guān)建設(shè)工作。同時(shí)發(fā)揮員工智慧，開展一系列群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，廣泛開展QC成果創(chuàng)建，2018年加大對(duì)獲得的7項(xiàng)全國(guó)優(yōu)秀QC成果和評(píng)出的36項(xiàng)公司級(jí)優(yōu)秀QC成果的宣傳，對(duì)其中普遍意義較高、具有推廣價(jià)值、利于質(zhì)量穩(wěn)定、取得經(jīng)濟(jì)效益顯著的兩項(xiàng)成果列為2018年的公司級(jí)建議推廣項(xiàng)目，進(jìn)一步提高質(zhì)量改進(jìn)成效，提升質(zhì)量管控水平。2018年3月，潤(rùn)滑油公司組織14家直屬單位進(jìn)行了QC項(xiàng)目注冊(cè)工作，已立項(xiàng)87項(xiàng)。
營(yíng)銷亮劍，服務(wù)立規(guī)。潤(rùn)滑油公司按照“大質(zhì)量”觀念，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，特別是在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步建章立制。2018年，以互聯(lián)網(wǎng)思維開始建設(shè)結(jié)合銷售工作的客戶開發(fā)在線評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)收集客戶需求。目前已制定發(fā)布7項(xiàng)公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，包括綜合滿意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項(xiàng)滿意度等，按頻次開展監(jiān)控。公司客戶開發(fā)過程評(píng)估系統(tǒng)于1月-3月試運(yùn)行，4月1日正式運(yùn)行。該系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)拜訪、技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線評(píng)價(jià)，通過CRM收集銷售人員和技術(shù)支持人員拜訪信息和客戶滿意度評(píng)價(jià)后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；每周一將相關(guān)情況通過企業(yè)微信推送報(bào)告至公司領(lǐng)導(dǎo)和各直屬單位相關(guān)人員，每周工作例會(huì)向公司作匯報(bào)。對(duì)于拜訪滿意度評(píng)價(jià)3星以下的客戶，還將進(jìn)行回訪。該系統(tǒng)的實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)邁上新臺(tái)階。
